岩手県奥州市の衣川地区にて、観光産業のお手伝いをしています。サービスの検討が進み、実際にターゲットが決まりだしたので、ペルソナ設定とカスタマージャーニー作成のワークショップを開催しました。

観光産業に取り組んでいる事業所さんは勿論の事、地元の関係者も参加してのワークショップは、いろんな意見の交換ができ有意義な時間となりました。参加くださった地元の方から、「顧客側の観点から考える法則がとっても楽しかったですし、今後の可能性として活かして行きたいと感じました」という声もいただき、開催した甲斐がありました！

多様化している消費者の購買行動

世の中にインターネットが普及し、近年スマートフォンが一人一台となってから、消費者の購買行動が多様化していると言われています。マーケティング用語で、消費者の購買行動は「AIDMA」で表されていましたが、「AISAS」「AISCEAS」などに変改していると言われます。消費者をイメージし、購買行動に仮説を立てるのが、ペルソナ＆カスタマージャーニー作成のワークショップです。

• AIDMA
  Attention（注意）→Interest（関心）→Desire（欲求）→Memory（記憶）→Action（行動）
• AISAS
  Attention（注意）→Interest（関心）→Search（検索）→Action（行動）→Share（共有）
• AISCEAS
  Attention（注意）→Interest（関心）→Search（検索）→Comparison（比較）→Examination（検討）→Action（行動）、Share（共有）

ペルソナとカスタマージャーニーのワークショップ

1）ペルソナの作成
今回は3チームに分かれてのワークショップ。各チームでペルソナを作成。どのチームも具体的な人物像まで考えられましたが、それでも時間が足りませんでしたね。作成後は、各チームで発表。

2）カスタマージャーニーの作成
続いて、カスタマージャーニーの作成へ。消費者の購買行動、購買行動時の意識、消費者との接点などを仮説を立て、興味を抱くところから、リピーターになる所までを考えます。顧客視点で物事が考えていくと盛り上がりますね。発表する側も聞く側も、皆さん真剣です。

といったワークショップでした。参加された皆さん、お疲れ様でした！

ワークショップのご依頼はこちら

ペルソナ、カスタマージャーニーのワークショップをセミナーとして提供しています。顧客が商品やサービスを購入するまでの購買行動を、改めて纏めたい方は、是非お声がけください。